5月10日，烟台市公路局荣获烟台市“网上民生”工作十佳部门荣誉称号，有１名同志获得烟台市“网上民生”工作十佳个人荣誉称号。近年来，烟台市公路局把做好“网上民声”工作作为回应社会关切的主要方式，将其作为搭建与网民沟通的有效桥梁，强化措施，扎实做好“网上民生”工作。每天上午、下午上班后登陆相关网站进行浏览，对涉及到公路职责范围的网民投诉、意见和建议进行查看，并分类汇总。对于一般事务性问题，先由相关科室依据政策给出初步答复意见，对初步答复意见进行文字把关后，进行网上回复。对不属于职责范围内事务问题建议网民咨询相关部门。同时明确回复时限，对网民咨询投诉问题，当天能回复的，当天回复；不能当天回复的，一般在3个工作日内在正式答复，一时难以答复的问题，及时向上级部门请示或与有关单位沟通协调，争取在5个工作日内进行回复，需要较长时间办理的，办理完毕后再根据办理结果进一步回复。仅2016年，该局就办理网上民声事项449件，其中办理烟台政府网“网上民声”32件，胶东在线“网上民声”384件，水母网“民意通”26件，回复率均为100%。